Política de Devolução e Garantia

Para produtos de catálogo (não personalizados) adquiridos pelo site, o cliente dispõe de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para exercer o direito de arrependimento, devolvendo o produto sem ônus. Reembolso integral em até 30 dias após recebimento e conferência da peça em estado original e embalagem intacta.

Móveis fabricados sob medida ou personalizados (conforme projeto aprovado pelo cliente) não são passíveis de devolução por arrependimento, conforme exceção prevista para produtos personalizados. O direito do cliente nesses casos limita-se à garantia de fabricação e às hipóteses de vício de produto previstas no CDC.

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para vícios aparentes ou ocultos, contados do recebimento, nos termos do art. 26 do CDC.

Adicionalmente, oferecemos garantia contratual de 12 (doze) meses para defeitos de fabricação dos seguintes itens: estrutura, ferragens, dobradiças, corrediças e revestimentos. A garantia não cobre danos por mau uso, umidade excessiva, exposição direta ao sol, incêndio, riscos, manchas ou desgaste natural.

Entre em contato pelo formulário em /contato ou pelo e-mail contato@singulareambientes.com.br informando:

• Número do pedido
• CPF
• Descrição do problema com fotos do produto e da embalagem
• Data do recebimento

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com instruções para coleta, vistoria técnica ou agendamento de reparo.

Quando aplicável, o reembolso é processado em até 30 dias corridos pela mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito: estorno em fatura; PIX: transferência bancária para conta de mesma titularidade do CPF do pedido).